Return Policy

At Concrete Technology, we are committed to keeping our customers satisfied. However, it may happen that you wish to return a product. In this document, we clearly explain our return policy.

Conditions for Returns

  • You may only register an item for return after you have physically received it.

  • Return costs are entirely at the customer's expense, including international shipping costs.

  • Items must be unused, unwashed, undamaged, and in their original condition, with all labels and tags still attached.

  • Trying on is allowed, but wearing is not permitted.

  • The return of products deliberately ordered in multiple sizes with the intention of (partially) returning them is not permitted.

Exceptions and Damages: Jewellery

  • No right of withdrawal: Given the nature of the products, the return of jewellery is not permitted for hygienic reasons and to ensure product quality. No refunds will be issued for jewellery.

  • Warranty upon delivery: If a piece of jewellery is delivered damaged, Concrete Technology will exclusively proceed to send a new, replacement item.

  • Burden of proof: To claim a replacement item, the customer must send irrefutable proof of the damage (such as clear photos and a description) to info@zalnazeen.com within 24 hours of receipt.

Return Process

  1. Register your return via info@zalnazeen.com within 14 days of receiving the item.

  2. We will send you the return address of our supplier (located in China).

  3. You return the item entirely at your own expense, including any customs duties or shipping costs.

  4. We always recommend using a shipping method with track & trace.

Refund Upon receipt of the item at the return address and approval of the product's condition, the purchase amount will be refunded within 14 days via the original payment method.

Liability

  • We are not responsible for lost packages if tracking indicates that the item was delivered to the address provided by the customer.

  • If an incorrect address is provided, this is the customer's responsibility.

  • Address errors must be reported within 24 hours of ordering.

Contact For questions about returns, please contact us via info@zalnazeen.com.

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Chez Concrete Technology, nous mettons tout en œuvre pour satisfaire nos clients. Il peut toutefois arriver que vous souhaitiez retourner un produit. Dans ce document, nous expliquons clairement notre politique de retour.

Conditions de retour

  • Vous ne pouvez déclarer un article en retour qu'après l'avoir physiquement reçu.

  • Les frais de retour sont entièrement à la charge du client, y compris les frais d'expédition internationaux.

  • Les articles doivent être non utilisés, non lavés, non endommagés et dans leur état d'origine, avec toutes les étiquettes encore attachées.

  • L'essayage est autorisé, mais le porter ne l'est pas.

  • Le retour de produits délibérément commandés en plusieurs tailles dans l'intention de les retourner (en partie) n'est pas autorisé.

Exceptions et Dommages : Bijoux

  • Absence de droit de rétractation : Compte tenu de la nature des produits, le retour de bijoux n'est pas autorisé pour des raisons d'hygiène et afin de garantir la qualité des produits. Aucun remboursement ne sera effectué pour les bijoux.

  • Garantie à la livraison : Si un bijou est livré endommagé, Concrete Technology procédera exclusivement à l'envoi d'un nouvel exemplaire de remplacement.

  • Charge de la preuve : Pour prétendre à un article de remplacement, le client doit envoyer une preuve irréfutable du dommage (telle que des photos claires et une description) à info@zalnazeen.com dans les 24 heures suivant la réception.

Processus de retour

  1. Signalez votre retour via info@zalnazeen.com dans les 14 jours suivant la réception de l'article.

  2. Vous recevrez de notre part l'adresse de retour de notre fournisseur (situé en Chine).

  3. Vous renvoyez l'article entièrement à vos frais, y compris les éventuels frais de douane ou de port.

  4. Nous vous conseillons de toujours utiliser un mode d'expédition avec track & trace.

Remboursement Après réception de l'article à l'adresse de retour et approbation de l'état du produit, le montant de l'achat sera remboursé dans les 14 jours via le mode de paiement initial.

Responsabilité

  • Nous ne sommes pas responsables des colis perdus si le suivi indique que l'article a été livré à l'adresse indiquée par le client.

  • Si une adresse incorrecte a été fournie, cela relève de la responsabilité du client.

  • Les erreurs d'adresse doivent être signalées dans les 24 heures suivant la commande.

Contact Pour toute question concernant les retours, vous pouvez nous contacter via info@zalnazeen.com.