Politique de remboursement

Retourbeleid van Zalnazeen

Wij hanteren een zichttermijn van 14 dagen voor onze producten. Let op: vanwege de aard van onze artikelen, gezondheidsbescherming en hygiëne gelden er strikte beperkingen voor wat geretourneerd kan worden.

Uitzonderingen (Niet-retourneerbaar) Om redenen van hygiëne en gezondheidsbescherming nemen wij de volgende categorieën niet terug:

  • Cosmetica & Verzorgingsproducten

  • Sieraden & Accessoires (waaronder oorbellen, kettingen, armbanden en piercings)

Zodra deze artikelen zijn aangekocht en geleverd, kunnen ze niet worden geruild of geretourneerd. Ook artikelen in de uitverkoop (solden) en cadeaubonnen zijn uitgesloten van retour.

Schade, Defecten & Garantie Mocht er iets mis zijn met je bestelling, dan lossen we dit uiteraard op. Controleer je pakket direct bij ontvangst:

  • Defect of beschadigd geleverd? Indien een artikel kapot of beschadigd aankomt, sturen wij je kosteloos een nieuw exemplaar toe.

  • Wat te doen: Stuur binnen 48 uur na ontvangst een e-mail naar info@zalnazeen.com met je bestelnummer en duidelijke foto's van het beschadigde artikel én de verpakking.

Na goedkeuring van de schade claim sturen wij direct een vervangend artikel op.

Overige Voorwaarden & Terugbetalingen (Indien van toepassing) Indien een artikel wel in aanmerking komt voor retour (uitsluitend garantie-gerelateerde gevallen of niet-hygiënische producten), dient het artikel ongebruikt, met alle originele labels en in de originele verpakking te zijn.

  • Terugbetaling: Na goedkeuring van een retour wordt het bedrag binnen 10 werkdagen terugbetaald via je oorspronkelijke betaalmethode.

  • Verzendkosten: De verzendkosten voor een retourzending zijn altijd voor rekening van de klant.

Français

Politique de retour de Zalnazeen

Nous appliquons un délai de réflexion de 14 jours pour nos produits. Veuillez noter qu'en raison de la nature de nos articles, de la protection de la santé et de l'hygiène, des restrictions strictes s'appliquent aux retours.

Exceptions (Non retournables)

Pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé, nous ne reprenons pas les catégories suivantes :

  • Produits cosmétiques & Soins

  • Bijoux & Accessoires (y compris les boucles d'oreilles, colliers, bracelets et piercings)

Une fois ces articles achetés et livrés, ils ne peuvent être ni échangés ni retournés. Les articles en promotion (soldes) et les cartes-cadeaux sont également exclus des retours.

Dommages, Défauts & Garantie

Si un problème survient avec votre commande, nous trouverons évidemment une solution. Veuillez vérifier votre colis dès réception :

  • Livraison défectueuse ou endommagée ? Si un article arrive cassé ou endommagé, nous vous renverrons gratuitement un nouvel exemplaire.

  • Que faire : Envoyez un e-mail dans les 48 heures suivant la réception à info@zalnazeen.com avec votre numéro de commande et des photos claires de l'article endommagé ainsi que de l'emballage.

Après validation de la réclamation pour dommage, nous vous enverrons immédiatement un article de remplacement.

Autres conditions & Remboursements (Si applicable)

Si un article est éligible au retour (uniquement pour les cas liés à la garantie ou les produits non soumis aux règles d'hygiène), l'article doit être inutilisé, avec toutes ses étiquettes d'origine et dans son emballage d'origine.

  • Remboursement : Après approbation du retour, le montant sera remboursé sous 10 jours ouvrables via votre moyen de paiement d'origine.

  • Frais d'expédition : Les frais de retour sont toujours à la charge du client.