Retourbeleid / Politique de retour

Bij Concrete Technology doen we er alles aan om onze klanten tevreden te houden. Toch kan het voorkomen dat u een product wilt retourneren. In dit document leggen wij ons retourbeleid duidelijk uit.

Voorwaarden voor retourneren

• U mag een artikel pas retour aanmelden nadat u het fysiek in ontvangst hebt genomen.

• Retourkosten zijn volledig voor rekening van de klant, inclusief internationale verzendkosten.

• Artikelen moeten ongebruikt, ongewassen, onbeschadigd en in originele staat zijn, met alle labels en kaartjes nog bevestigd.

• Passen mag, maar dragen is niet toegestaan.

• Het retourneren van producten die bewust in meerdere maten zijn besteld met de intentie om (deels) te retourneren is niet toegestaan.

Uitzonderingen en Beschadigingen: Juwelen

• Geen herroepingsrecht: Gezien de aard van de producten is het retourneren van juwelen om hygiënische redenen en ter waarborging van de productkwaliteit niet toegestaan. Er wordt geen terugbetaling verricht voor juwelen.

• Garantie bij levering: Indien een juweel beschadigd wordt geleverd, zal Concrete Technology uitsluitend overgaan tot de verzending van een nieuw, vervangend exemplaar.

• Bewijslast: Om aanspraak te maken op een vervangend artikel dient de klant binnen 24 uur na ontvangst onweerlegbaar bewijs van de beschadiging (zoals duidelijke foto's en een beschrijving) te sturen naar info@zalnazeen.com.

Retourproces

1. Meld uw retour aan via info@zalnazeen.com binnen 14 dagen na ontvangst van het artikel.

2. U ontvangt van ons het retouradres van onze leverancier (gevestigd in China).

3. U stuurt het artikel volledig op eigen kosten retour, inclusief eventuele douanekosten of verzendkosten.

4. Wij adviseren altijd om gebruik te maken van een verzendmethode met track & trace.

Terugbetaling Na ontvangst van het artikel op het retouradres en goedkeuring van de staat van het product, wordt het aankoopbedrag binnen 14 dagen terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode.

Aansprakelijkheid

• Wij zijn niet verantwoordelijk voor verloren pakketten als de tracking aangeeft dat het artikel is afgeleverd op het adres dat door de klant is opgegeven.

• Als een verkeerd adres is opgegeven, is dit de verantwoordelijkheid van de klant.

• Fouten in het adres dienen binnen 24 uur na bestelling te worden gemeld.

Contact Voor vragen over retourzendingen kunt u contact met ons opnemen via info@zalnazeen.com.

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Chez Concrete Technology, nous mettons tout en œuvre pour satisfaire nos clients. Il peut toutefois arriver que vous souhaitiez retourner un produit. Dans ce document, nous expliquons clairement notre politique de retour.

Conditions de retour

• Vous ne pouvez déclarer un article en retour qu'après l'avoir physiquement reçu.

• Les frais de retour sont entièrement à la charge du client, y compris les frais d'expédition internationaux.

• Les articles doivent être non utilisés, non lavés, non endommagés et dans leur état d'origine, avec toutes les étiquettes encore attachées.

• L'essayage est autorisé, mais le porter ne l'est pas.

• Le retour de produits délibérément commandés en plusieurs tailles dans l'intention de les retourner (en partie) n'est pas autorisé.

Exceptions et Dommages : Bijoux

• Absence de droit de rétractation : Compte tenu de la nature des produits, le retour de bijoux n'est pas autorisé pour des raisons d'hygiène et afin de garantir la qualité des produits. Aucun remboursement ne sera effectué pour les bijoux.

• Garantie à la livraison : Si un bijou est livré endommagé, Concrete Technology procédera exclusivement à l'envoi d'un nouvel exemplaire de remplacement.

• Charge de la preuve : Pour prétendre à un article de remplacement, le client doit envoyer une preuve irréfutable du dommage (telle que des photos claires et une description) à info@zalnazeen.com dans les 24 heures suivant la réception.

Processus de retour

1. Signalez votre retour via info@zalnazeen.com dans les 14 jours suivant la réception de l'article.

2. Vous recevrez de notre part l'adresse de retour de notre fournisseur (situé en Chine).

3. Vous renvoyez l'article entièrement à vos frais, y compris les éventuels frais de douane ou de port.

4. Nous vous conseillons de toujours utiliser un mode d'expédition avec track & trace.

Remboursement Après réception de l'article à l'adresse de retour et approbation de l'état du produit, le montant de l'achat sera remboursé dans les 14 jours via le mode de paiement initial.

Responsabilité

• Nous ne sommes pas responsables des colis perdus si le suivi indique que l'article a été livré à l'adresse indiquée par le client.

• Si une adresse incorrecte a été fournie, cela relève de la responsabilité du client.

• Les erreurs d'adresse doivent être signalées dans les 24 heures suivant la commande.

Contact Pour toute question concernant les retours, vous pouvez nous contacter via info@zalnazeen.com.