Política de reemborsaments

🚚 Retourbeleid

Bij Zalnazeen willen we dat je helemaal tevreden bent met je bestelling. Is een product toch niet helemaal wat je ervan verwachtte? Dan kun je het artikel onder bepaalde voorwaarden eenvoudig aan ons retourneren.

1. Bedenktijd (Herroepingsrecht) Je hebt het recht om je bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen. Na deze melding heb je nogmaals 14 dagen de tijd om het product daadwerkelijk retour te sturen.

2. Voorwaarden voor retourneren Om in aanmerking te komen voor een terugbetaling, moeten de producten aan de volgende voorwaarden voldoen:

  • Het artikel moet ongebruikt, onbeschadigd en in de originele verpakking zitten.

  • Hygiëneproducten / Cosmetica: Vanwege hygiëne en veiligheid kunnen geopende of gebruikte beauty- en verzorgingsproducten (zoals geopende crèmes, make-up of haarproducten waarvan de verbreking van de vernieuwings-/zegelverpakking heeft plaatsgevonden) niet worden geretourneerd.

3. Hoe stuur je een artikel retour?

  1. Meld je retour aan: Stuur binnen 14 dagen na ontvangst een e-mail naar info@zalnazeen.com met je bestelnummer, de artikelen die je wenst te retourneren en eventueel de reden (optioneel).

  2. Verpak het product: Verpak de artikelen stevig in de originele verpakking om beschadiging tijdens het transport te voorkomen.

  3. Verstuur het pakket: Stuur het pakket terug naar het retouradres dat je via onze klantenservice ontvangt. Bewaar het verzendbewijs met de Track & Trace-code goed.

4. Retourkosten De kosten voor de retourzending zijn voor eigen rekening, tenzij het gaat om een fout van onze kant (bijvoorbeeld een beschadigd of verkeerd geleverd product).

5. Terugbetaling Zodra wij je retourzending in goede orde hebben ontvangen en gecontroleerd, sturen we je een bevestiging per e-mail. Het verschuldigde bedrag wordt binnen 14 dagen na de retourmelding terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode, mits het product al door ons is ontvangen.

6. Beschadigde of verkeerde artikelen ontvangen? Is je bestelling beschadigd aangekomen of heb je een verkeerd product ontvangen? Neem dan direct (binnen 48 uur na ontvangst) contact op via info@zalnazeen.com met duidelijke foto’s van het probleem. Wij zorgen dan zo snel mogelijk voor een passende oplossing.